Teslimat ve İade Politikası
1. Dijital Hizmetler
EYTAK olarak sunduğumuz tüm hizmetler (VPS, Dedicated Server, Web Hosting, VPN) dijital niteliktedir. Fiziksel bir ürün teslimatı bulunmamaktadır.
2. Hizmet Aktivasyonu
Siparişiniz onaylandıktan ve ödemeniz alındıktan sonra, hizmetleriniz genellikle aşağıdaki süreler içinde aktive edilir:
- VPS Sunucular: 15 dakika içinde
- Dedicated Sunucular: 24 saat içinde
- Web Hosting: 30 dakika içinde
- VPN Hizmeti: Anında
Belirtilen süreler, normal çalışma koşullarında geçerlidir. Teknik aksaklıklar veya yoğun sipariş dönemlerinde aktivasyon süreleri uzayabilir.
3. İade Şartları
Dijital hizmetlerimizle ilgili iade politikamız aşağıdaki gibidir:
- Yeni müşteriler, ilk siparişlerinde 7 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade talep edebilirler.
- Hizmet kalitemizle ilgili ciddi sorunlar yaşamanız durumunda, hizmet başlangıcından itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Yıllık ödemelerde, kullanılmayan süre için orantılı iade yapılabilir.
- Domain kayıtları, SSL sertifikaları ve lisanslar iade edilemez.
4. İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için:
- Müşteri panelinizden destek talebi oluşturun veya support@eytak.com adresine e-posta gönderin.
- Talebinizde, hizmet bilgilerinizi ve iade gerekçenizi belirtin.
- Talepleriniz, iş günleri içinde 24 saat içinde değerlendirilecektir.
- Onaylanan iadeler, original ödeme yönteminize 5-10 iş günü içinde geri yatırılacaktır.
5. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleriniz kabul edilmeyebilir:
- Hizmet şartlarımızın ihlali durumunda
- Hizmetin 30 günden fazla kullanılmış olması durumunda
- Özel veya indirimli kampanyalardan satın alınan hizmetlerde (aksi belirtilmedikçe)
- Üçüncü taraf hizmetler ve lisanslar için
6. Hizmet İptali
Hizmetlerinizi istediğiniz zaman müşteri panelinizden iptal edebilirsiniz. İptal edilen hizmetler, mevcut ödeme döneminin sonuna kadar aktif kalacaktır. Otomatik yenileme özelliğini kapatmak için, bir sonraki fatura tarihinden en az 48 saat önce iptal işlemini gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
7. Verilerinizin Yedeklenmesi
Hizmet iptali veya sona ermesi durumunda, verilerinizin yedeklenmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Hizmet sona erdikten sonra, sunucularımızdaki tüm verileriniz kalıcı olarak silinecektir.
8. Değişiklikler
Bu teslimat ve iade politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellemeler, web sitemizde yayınlandıktan sonra yürürlüğe girecektir.
9. İletişim
Teslimat ve iade politikamız hakkında sorularınız için support@eytak.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.